从一条家用产品线，走到华南华东六个仓储区

1. 起步

   家用线首批开放

   2019 年，第一批面向家庭的整机开放出货。影音播放、客厅智能中控、孩子的学习终端，是当时被问得最多的三种用途，产品定义基本围绕这三件事打磨。

2. 随后

   商用线补齐

   做家用的时候，陆续有连锁门店和小商户来问能不能扛住长时间开机。于是商用线单独成系列：门店收银、信息发布、仓储扫码，按这几种强度更高的场景选型。

3. 铺网

   六个仓储区落位

   货量上来之后，发一件从南方寄到北方等一周，客户是等不了的。华南广州、佛山、东莞与华东杭州、苏州、宁波六个区相继启用，合计仓储面积约 42000 平方米。

4. 如今

   批次可追，比价可查

   批次溯源与验资比价查询上线：一个批次编号能连到入库单、随货的第三方检测报告和同期价格归档，采购做比价表时不必再逐条向我们索要凭据。

团队一共约 120 人。其中 68 人在仓储一线，14 人专做质检，18 人守在客服岗位，12 人负责客户端研发与维护，8 人对接连锁门店和企业采购。换句话说，从您的货进仓到自己上手用，中间每一环都有固定的人负责，不是几个岗位轮流顶。

• 68人

  仓储运营

  收货、上架、拣货、出库登记。每个仓储区都有自己的班组，您的批次编号就是从这里的入库记录生成的。

• 14人

  质检

  到货抽检、出库前复核、与第三方检测机构对接送样。检测报告上的编号由这一组人跟批次一一挂上。

• 18人

  客服

  工作日 9:30—18:30 有专人值守，邮件询价平均 2 小时内给出第一次回复，型号替换与报修都在这里接。

• 12人

  技术

  客户端主版本已迭代到 3.x 线，每年发布约 4 个功能版本与 12 个维护版本，主要处理兼容性与批量部署的问题。

• 8人

  商务

  面向连锁门店、企业采购与区域服务商，帮您把用途、数量和到货时间换算成一份可以直接抄进比价表的配置建议。

跨华南、华东一共六个仓储区，每个区用两段式代码标识：华南以 HN 开头，华东以 HD 开头，后面接城市两位字母。您在邮件里写清批次编号，我们就能告诉您货具体压在哪一栋、能不能赶上您的开业时间。

• 42000平方米合计仓储面积
• 42个城市次日达（华南）
• 48个城市次日达（华东）
• 48小时内完成跨区调拨

1. 您把用途和数量说清楚

   邮件或电话说明机器用在哪、要几台、希望什么时候到货。有旧机替换或者特殊安装环境的，一并讲一下，选型会更准。

2. 我们按批次查货

   查到货压在哪个仓储区、是哪一个批次，告诉您大概几天能发、走哪条链路，赶不上您的开业时间也会直说。

3. 给您看同期的价格记录

   近四个季度的验资与比价归档可以一起调出来，放在动态与比价里，做采购审批时能直接附在材料后面。

4. 出库、配送、签收

   华南 42 个城市、华东 48 个城市可以次日达，跨区调拨一般在 48 小时内完成。签收时随货的检测报告一并交付。

5. 用起来之后

   整机保修三年，自出库登记日起算；电池、适配器、线材等易损配件保修 12 个月。收到货 7 日内可申请整机换新，30 日内非人为故障免费换新，具体流程写在使用与保修指南里。